Spotlights ambition är att bygga långsiktiga och väl fungerande affärsrelationer med alla kunder genom att erbjuda kvalitativa tjänster som värdepappersbolag. Om du som kund inte är nöjd med en tjänst Spotlight erbjuder så är det viktigt att du snarast kontaktar Spotlight med dina invändningar.
I första hand rekommenderar Spotlight att du vänder dig till den kontaktperson som Spotlight har utsett för aktuell tjänst. Genom denna kontakt hoppas Spotlight snabbt kunna ta del av dina invändningar och hitta en lösning på problemet.
Om du inte är nöjd med det svar du erhållit skall du skriftligen kontakta Spotlights klagomålsansvarig. Om du vill anmärka på en tjänst så är Spotlight tacksamma för att erhålla kopior på de affärsdokument och liknande som ligger till grund för anmärkningen.
Spotlight ska utan dröjsmål besvara varje klagomål och har som ambition att så skyndsamt som möjligt hantera klagomålsärendet. Om svar inte kan ges inom 14 dagar från det att klagomålet inkom till Spotlight ska klagomålsansvarig informera dig om handläggningen av ärendet.
Om du inte lyckas nå fram till en acceptabel lösning eller känner dig osäker på om du har blivit korrekt behandlad så kan du vända dig till Konsumenternas Bank- och finansbyrå (https://www.konsumenternas.se/kontakta-oss/) eller till Allmänna Reklamationsnämnden (https://www.arn.se/om-arn/Kontaktaoss/)
För det fall att det är klagomålsansvarig själv som är föremål för klagomål inträder VD som klagomålsansvarig. Klagomålsansvarig är också kontaktperson mot Finansinspektionen, Konsumenternas Bank- och finansbyrå samt ARN för frågor avseende klagomål. Vid eventuella klagomål, var vänlig kontakta klagomålsansvarig på nedanstående kontaktuppgifter:
Spotlight Stock Market AB
"Klagomål"
Frans Suellsgatan 2
211 22 Malmö
eller till klagomal@spotlightstockmarket.com, ämnesrad ”Klagomål".
